GM博客经理分享企业博客十大错误及其对策

摘要：维护一个企业博客不容易。所以，我们与Christopher Barger进行了对话，他是GM的FastLane（注：通用汽车公司的博客）的经理，这个博客被认为是最成功的企业博客之一。他指出了写博客的十大错误，以及如何避免这些错误。你也许会对他说的感到惊讶。

背景：一年半前，Barger出任GM的Global Communications Technology经理。之前，他在IBM的Corporate Strategic Communications部门工作，他是博客主笔(blogger-in-chief)。他专长于社会化媒体。

读者：FastLane (http://fastlane.gmblogs.com/) 每个月有3000个独立访问者。

错误 #1：把博客当作公司讯息的一个渠道。

Barger说，博客最大的价值是与读者对话。成功的博客帖子能带来读者的评论，而读者一般不会回应企业的讯息。“如果你所作的，只是重复一篇第一人称新闻稿，或给了读者早先能从其他地方得到的新闻，那你就什么也没有给他们”， Barger说道。FastLane三年的历程中，一直在与变成公司惯常的讯息渠道而斗争。这个博客成了它自己成功的牺牲品，Barger说。它的受欢迎，使人们把它视为公司传播而不是与读者有意义对话的又一个场合。

避免 #1错误：

——鼓励不像新闻稿的帖子。

——关注读者发表的评论。如果您看到有反复提及话题，那就在公司内部找一个专家在一个帖子里专门讨论一下。

——如果你打算在博客里写一个新产品，那让使用过这个产品的工程师或某人来写。

错误 #2：对负面反馈急于作出回应。

对读者评论的回应，并非总是越快越好。对公司博客来说 ，无论你的意图多么直接或真诚，总有那些不想听你说的读者。某些人读博客，只是从你说的话里找漏洞。

避免 #2错误：

耐心。审慎。控制住，几个小时不对负面反馈予以回应——其他读者也许会纠正你原贴中的错误。读者们倾向于自我监管，Barger说。“他们会看到那些爱挑刺或轻蔑的人，并很快打发掉这些人。”

错误 #3： 害怕批评。

不要害怕有建设性的批评。你的读者看重这些，你也应该看重。“对那些因为害怕给批评家们一个盯住自己的地方，而不敢开博人来说，我觉得或许会这样，但你应该向做得比这样更聪明的读者们给予赞赏”，Barger说。

避免 #3错误：

如果需要就回应他们，并牢记负面评论总会伴随着积极的方面——它们让你了解读者们的看法。同样的评论也会出现在快乐的时候或是饭桌上。

错误 #4：为博客帖子找人代笔。

Barger的团队没有替GM的员工或经理找人代笔帖子。[不然]其博客会失去透明性——是树立信任、建立关系的要素之一。

避免 #4错误：

在帖子上加一行署名。FastLane的每个帖子都有一行作者的署名及其职位名称。

“如果你试图将组织人格化或人性化，那加上署名行有所帮助，”Barger说。它有助于读者了解每个作者有不同的角度和个性，使读者能在更加人性的层面上理解写作的人。

错误 #5：给博客写作者这么个印象——帖子写完就完事了。

Barger说，寻找博客作者本身是个挑战。因此，很重要的是，预先告诉他们，这个任务所需要的有哪些。最好的博客作者会阅读和回应评论。他们会为以后的帖子，尝试适应读者的角度。

避免 #5错误：

让博客作者清楚地知道，写完帖子事情还没结束。他们还要响应读者评论。

错误 #6：依赖公司法人当博客作者。

通常，权力层越高，公司里听的人越多。但他们对[博客]没有帮助，Barger说。他们的写作看起来就像是在电视上，很正式。“[博客]媒介不是这样”，他说。

避免 #6错误：

FastLane聘请副总裁或主管层上大多为中等薪水的员工或经理，来写博客帖子。（原注：GM的副董事长Bob Lutz是个例外。Lutz以其“直言”和个人腔调而闻名，对于博客来说很完美。）

错误 #7：没有建立博客规则。

每个企业博客都应该有执行的基本规则：可接受的话题、禁忌等。预先告知博客作者规则是什么，那每个人就能遵守它们。

避免 #7错误：

博客规则可以总结为三个字“别犯傻”，Barger说。说清楚点就是，不要写那些你向公司外的人发送的邮件里不会写的内容。

“一天结束后，你还要决定是否要信任你的员工，那我会说，如果你不信任，那你的问题要比只是维持博客严重得多。”

错误 #8：发帖很少。

经常发帖是写博客的一项基本原则。至于发帖有多勤则由公司决定。但经验法则是：每周不少于两帖。对公司博客来说，这尤其是个挑战，因为常常很难找到人去规律性地发帖，Barger说。不经常发帖的后果，是失去读者；如果没有看到新帖，人们就会停止来看博客。

避免 #8错误：

努力在公司范围内至少委托8个人写博。假如每个人每月发一帖，那就相当于每周两个帖子，如果你给他们特定期限日期的话。

错误 #9：违背你的评论政策。

就像对写作者有博客政策一样，每个企业博客也需要一项针对读者的评论政策。这个政策维护公司的信用，用在指南里声明的理由，来不显示某条评论。重要的是，不要违背你自己的政策。

避免 #9错误：

保持评论政策的一致。例如，GM告诉读者，发送的有关车主身份的内容，将被转发到客户服务部门，而不是显示在博客里。不一致会损害博客的信誉。

错误 #10：当你犯错时编辑、隐藏或撤下帖子。

某人会在某时搞砸。写作者会贴了些不正确内容。链接没有经过检查。读者会发怒。不要试图隐瞒这些。

避免 #10错误：

“假如你弄糟了，就那样吧，不要企图隐藏、编辑或撤下它，”Barger说。“人们会宽容对待错误，如果你说，‘是，我们在这里搞砸了。对不起。下次我们会努力做得更好。